FAQ Catálogo Producto Físico
¿Cada cuantos dias se actualiza la pagina con nuevos articulos?

''Cada semana llegan más de 100 articulos nuevos a nuestro almacén y van apareciendo en las distintas secciones de la web (novedades, catálogo, ofertas...), por lo que semanalmente encontrarás una nueva y fresca selección de articulos disponibles para ti''.

¿Cómo funciona el Carrito?

''En tu carrito de la compra puedes ir incluyendo todos aquellos articulos marcados como disponibles y que te dan la opción de 'comprar', tras finalizar la selección de articulos solo tienes que seguir las instrucciones que te indica la página para proceder al pago y el envio de la mercancia. Puedes acceder a tu carrito en cualquier momento desde la parte derecha de tu pantalla''.

¿Cuáles son los gastos de envio de mi pedido?

''Los gastos de envio son calculados por la web en función a la dirección de entrega indicada y a la forma de envio solicitada, asi cómo al peso total de la mercancia a enviar. Phonomonkey.com utiliza, en estos momentos el servicio de entrega Express de K10/Envialia para envios dentro de la peninsula, y Correos (Postal Express y Paquete Azul) para envios a Baleares, Canarias y Extranjero''.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

''El plazo de entrega del pedido vendrá determinado por la dirección de entrega indicada y la forma de envio solicitada, la misma web te indicará el plazo de entrega de tu pedido una vez finalizado el proceso de compra. Para envios dentro de la peninsula y baleares las entregas se realizarán entre 24 y 48 horas (siempre contando desde la confirmación o recepción del pago), los envios a Canarias y Extranjero (dependiendo a qué paises - Servicio Internacional Prioritario) se realizarán entre 48 horas y 5 dias. Ten en cuenta que no se realizan entregas los fines de semana ni dias festivos''.

¿Cómo se si mi pedido ha sido enviado?

''Una vez recibida la confirmación bancaria del pago, se procederá al envio de la mercancia pedida, se te enviará un email indicando la salida del pedido''.

¿Qué hago si algún articulo llega deteriorado?

''Pónte en contacto con nosotros via email en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la mercancia e indicanos en qué consiste el deterioro y en qué articulo esta localizado, y lo antes posible te informaremos de cómo solucionarlo. Necesitaremos recibir la mercancia deteriorada para ver si podemos sustituirla y enviartela de nuevo en un breve plazo de tiempo o por el contrario tenemos que reembolsarte por el coste de la misma. Nosotros te indicaremos de qué forma y cómo enviar la mercancia de vuelta, no se aceptará ningún tipo de mercancia que venga a contrareembolso, portes debidos o sea enviada sin nuestra previa autorización. Solo se aceptará mercancia recibida con el embalaje original y copia del albaran de entrega o factura de la misma''.

¿Qué hago si un articulo llega equivocado o me falta algún articulo en el paquete?

''Pónte en contacto con nosotros via email dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancia e indicanos qué articulo es el faltante o el que está equivocado y lo antes posible te indicaremos como solucionarlo. Necesitaremos recibir la mercancia equivocada para ver si podemos sustituirla y enviarte la correcta de nuevo en un breve plazo de tiempo o por el contrario tenemos que reembolsarte por el coste de la misma. Nosotros te indicaremos de qué forma y cómo enviar la mercancia de vuelta, no se aceptará ningún tipo de mercancia que venga a contrareembolso, portes debidos o sea enviada sin nuestra previa autorización. Solo se aceptará mercancia recibida en el mismo estado que cuando se envio (no deteriorada o usada) y con el embalaje original y copia del albaran de entrega o factura de la misma''.

¿Qué hago si no quiero uno o varios de los articulos recibidos?

''Phonomonkey.com no se responsabiliza de aceptar la mercancia de vuelta en el caso de que no la quieras por motivos personales y que no sean derivados por un error en el envio o por el deterioro de la misma. Antes de recibir la mercancia en tu domicilio, se te enviará una relación de articulos a recibir (una vez confirmado el pago) y fecha de entrega prevista. todos los articulos se pueden escuchar y se pueden valorar previamente a su adquisición a través de la web, por lo que no hay lugar a devoluciones de mercancia por motivos que no sean los detallados anteriormente''.

¿Tengo que pagar alguna tasa o impuesto de aduanas?

''Para los envios fuera de la EU algunos clientes se encontrarán que para la entrada de mercancia en diversos paises hay que pagar una tasa adicional en aduanas, nosotros no podemos controlar esto desde aqui y tampoco podemos hacernos cargo del coste de la misma, si el cliente no esta dispuesto a pagar esa tasa en aduanas posiblemente esa mercancia sea destruida por el agente de aduanas y nosotros no podremos reembolsar al cliente el coste de la mercancia. Los residentes dentro de la EU no tiene que pagar ningún tipo de tasa de aduanas''.

¿Cómo puedo estar seguro de que pago articulos de los que hay stock disponible?

''La página web esta en continua sincronización con la base de datos de nuestro almacén, por lo que el stock real de nuestro almacén se muestra en todo momento (actualizado) online, pero puede suceder que se den errores de almacenaje o que mientras se completa la compra de algún articulo online el stock se agote, por lo que esto resultaria en el pago de uno o varios articulos de los cuales ya no hay stock, en este caso, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata para informarte y proponerte una solución rápida y satisfactoria''.

¿Puedo pasar a recoger mi pedido por el almacén?

Sí, una vez finalizado el pedido, tendrás que enviarnos un email a orders@phonomonkey.com con el nº del pedido e informando de que tienes intención de recogerlo aquí, nosotros te contestaremos tan pronto lo tengamos preparado para que puedas pasar a buscarlo.
Al final del proceso de compra estás obligado a pagar los gastos de envío, pero una vez retirado el paquete se te abonará en tu tarjeta el coste íntegro del gasto de envío cobrado.

Puedes pasar a recoger los pedidos por Decoder Muzique en la C/ Del Mar 62-64, BW núm. 7. San Juan de Alicante 03550 (Alicante) en el horario de 10:00 a 19:00 horas.


FAQ Catálogo Producto Digital
¿Son los temas disponibles compatibles con mi reproductor de audio?

Todo el catálogo digital en Phonomonkey.com es compatible con cualquier lector MP3 incluyendo tu iPod y todos nuestros contenidos están libres de DRM y Watermarks.
En estos momentos hay un formato de audio disponible para descarga, MP3 320 kbs y junto con la descarga del audio se incluye la descarga de su portada correspondiente en formato JPG. Cuando realices la descarga recibirán un archivo comprimido que contiene ambos archivos.

¿Esta controlada la calidad de las canciones?

Phonomonkey.com tiene como objetivo presentar una selección exquisita de música underground de muy diversos estilos y procedente de los mejores sellos y productores. Semanalmente recibimos cientos de entregas de canciones por parte de distribuidores y discográficas, estas canciones no se manipulan, solo se codifican en formatos de compresión de alta calidad para el disfrute de nuestros usuarios. La calidad de la música que está disponible en nuestra página es idéntica a los archivos originales procedentes de cada una de nuestras fuentes.

La canción que quiero, ¿no esta disponible en otros formatos?

En estos momentos solo ofrecemos la posibilidad de descarga de canciones en formato MP3 320 kbs, pero próximamente ofreceremos la opción a descargar la música en formatos de alta compresión sin pérdida de calidad, tipo WAV o FLAC.

¿Cómo descargo una canción?

Al finalizar el proceso de compra, tendrás acceso a la descarga de un archivo comprimido que contendrá todas las canciones que hayas escogido junto a sus caratulas y un archivo con la información de las canciones que has comprado. El navegador te pedirá si deseas abrir o guardar el archivo, te recomendamos que lo guardes y una vez finalizada la descarga lo abras y descomprimas en tu PC.

Se ha producido un error durante el proceso de descarga, ¿cómo puedo descargar la canción de nuevo?

Si ha fallado la descarga ponte en contacto con phonomonkey en support@phonomonkey.com y te indicaremos como volver a descargar tu pedido.

No me gusta la canción descargada, ¿se me puede abonar la compra?

No, todas las descargas se consideran como pedidos en firme y no son reembolsables a no ser que los archivos esten defectuosos. Asegurate de escuchar los clips de audio de la canción que quieres descargar antes de proceder a la compra.

Restricción de territorios

A través de la identificación de tu dirección IP nuestro sistema te ubicará, con el objetivo de que puedas comprar únicamente las canciones disponibles, en el territorio en el que te encuentras.
Trabajamos con el objetivo de conseguir la máxima disponibilidad de canciones sin restricciones, con el fin de hacerlas llegar a todos nuestros usuarios.

Contacta con nosotros

Podrás contactar con el equipo de Phonomonkey.com, a través de la sección de ''contacto'' de la página. Según tus intereses y el tipo de consulta que quieras hacer tendrás que elegir una de las siguientes direcciones de email:

feedback@phonomonkey.com
Ayudanos a mejorar, enviando tus ideas, comentarios y sugerencias, estaremos encantados de recibirlas y estudiar sus posibilidades de implementación.

labels@phonomonkey.com
Si eres una discográfica o un productor musical y quieres vender tu catálogo a través de nuestro portal.
Si quieres modificar o actualizar la información existente en la web.

support@phonomonkey.com
Para consultas técnicas relacionadas con las descargas o problemas con la navegación, rogamos revises previamente las FAQs antes de mandar tu consulta, pues posiblemente alli encuentres una respuesta a tus dudas.

orders@phonomonkey.com
Para consultas relacionadas con tus pedidos.

¿Puedo compartir la música que compro?

No. Compartir ficheros esta penalizado por la ley, además de vulnerar las leyes de propiedad intelectual de la mayoria de los paises. Sólo estás autorizado para utilizar las descargas para uso personal y no comercial. Las descargas están estrictamente limitadas para el uso personal y cualquier uso o distribución fuera de la doctrina de uso razonable infringe las leyes de propiedad intelectual y de los derechos de autor. NO PUEDES CARGAR DESCARGAS EN INTERNET. ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO COMPARTIR ARCHIVOS EN REDES PEER-TO-PEER. Está prohibida cualquier otra forma de compartir y transferir archivos descargados en la red a dispositivos para dicho propósito.

¿Qué es el RSS Feeds?

Gracias a nuestro sistema de RSS Feeds podrás recibir noticias y avisos sobre las novedades de nuestra página, sobre un artista en concreto o tus sellos favoritos. El formato RSS distribuye contenidos sin necesidad de un navegador, es un sencillo formato de datos que es utilizado para difundir contenidos a suscriptores de un sitio web. Puedes utiizar cuaquier lector de RSS para suscribirte.